Elle dure 20 mois, dont 2 périodes en Entreprise. Le centre est fermé pour congés annuels : cinq semaines par an.
Progressivement le stagiaire doit être amené à prendre conscience de ses progrès et devenir acteur de sa formation, en ayant conscience de l’utilité de ses apprentissages dans sa vie quotidienne et professionnelle
Une préparatoire intégrée de 6 mois :
Située en début de formation, il s’agit d’un moment où les stagiaires travailleront tout particulièrement sur :
- la réactualisation de leurs connaissances de base en français, en mathématiques, en organisation, les mécanismes d’apprentissage et l’environnement de l’entreprise.
- La pratique des techniques de secrétariat, les règles de la rédaction, l’informatique et la découverte des logiciels bureautiques, etc.
- La consolidation de leur projet professionnel
La préparatoire, appelée également période pré-qualifiante, fait partie intégrante du Titre professionnel. Elle a pour objectif de permettre à chacun d’acquérir les connaissances de base nécessaires à l’exercice d’un des emplois du secteur tertiaire.
Cette phase permet de créer les conditions les plus favorables au déroulement du futur cursus de formation en permettant au
stagiaire d’installer une dynamique d’apprentissage. Il s’agit, suivant les besoins individuels de chaque stagiaire, de s’intégrer dans une dynamique de resocialisation en acceptant :
- les contraintes de la formation et d’un travail (horaires, environnement, travail en équipe)
- les échanges et partages de la vie en communauté
- les activités des différents ateliers
Une phase qualifiante de 14 mois qui s’articule autour de 2 activités et qui regroupe huit compétences à acquérir :
Activité 1 : Assurer les activités d’accueil d’une structure
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des situations complexes
- Traitement des flux d’information internes et externes
Activité 2 : Gérer les activités administratives d’une structure
- Prise en charge des activités administratives courantes
- Traitement administratif des dossiers
- Gestion des réclamations courantes
Des périodes d’application en entreprise
Elles permettent aux stagiaires de découvrir leur futur milieu professionnel et de mettre en œuvre le savoir-faire acquis lors de la formation. Pour la formation le/la chargé(e) d’accueil et de gestion administrative, elles sont respectivement, de 4 et 5 semaines.
